Projekt-Highlights: Reklamationsmanagement, Eigene Programmierung ohne IT, Anbindung an Warenwirtschaft
Reklamationsmanagement
Eigene Programmierung ohne IT
Anbindung an Warenwirtschaft
Die Challenge
Das Traditionsunternehmen BETTENRID wünschte sich ein System, mit dem es die Zettelwirtschaft seines Reklamationswesens hinter sich lassen konnte. Alle Prozessschritte sollten optimiert und automatisiert, und Zuständigkeiten (Verkauf, Kundendienst, Buchhaltung, Logistik, Controlling, etc.) durchgängig transparent abgebildet werden. Die Kundendaten und Rechnungen aus der Warenwirtschaft sollten ohne manuelle Datentransfers für die Reklamationsbearbeitung zur Verfügung stehen.
Die Intrexx-Lösung
Mit Intrexx entwickelte BETTENRID ein Portal, das sämtliche Reklamationsvorgänge einfach, durchgängig und für alle relevanten Unternehmensbereiche übersichtlich abbildet. So gelang es dem Unternehmen, den Bearbeitungsaufwand im Reklamationswesen um ein Drittel zu senken. Die erforderlichen Daten werden jetzt zentral an einem Ort zur Verfügung gestellt und in allen bestehenden Systemen synchronisiert.
Unser vorhandenes Reklamationstool wurde schon seit vielen Jahren genutzt und konnte unsere mittlerweile komplexen Arbeitsabläufe nicht mehr darstellen. Mit der Firma PortalConsult haben wir einen kompetenten IT-Spezialisten gefunden, der uns diese Prozesse in einen Workflow umgewandelt und in eine neue Reklamationssoftware verpackt hat. Alle Bedürfnisse unserer Abteilungen sind in dieses Tool geflossen, so dass jeder mit einfachen Anwendungsmasken die Abläufe abarbeiten kann. Unsere Reklamationsbearbeitungszeit wurde dadurch erheblich verringert.
So sieht die Intrexx-Lösung von BETTENRID aus
BETTENRID bearbeitet Reklamationen jetzt im Handumdrehen.
Auf ihrer neuen Low-Code-Plattform benötigen die Mitarbeiter von BETTENRID heute nur noch halb so viel Zeit für die Bearbeitung von Reklamationen.
Abteilungen verknüpfen für effiziente Reklamationsbearbeitung
Mit Intrexx verknüpfte die BETTENRID GmbH ihr Reklamationsportal mit ihrem Warenwirtschaftssystem. Dem Verkauf und dem Kundendienst stehen so bei der Erfassung einer Reklamation endlich alle Daten zum Kunden, zu dessen Rechnungen und den gekauften Artikeln an einem zentralen Ort zur Verfügung. Das aufwändige Zusammensuchen der notwendigen Daten aus Notizen, E-Mails und Excel-Tabellen hat damit ein Ende.
Mobile Anwendung und übersichtliche Dashboards
Dank des responsive Designs greifen die Mitarbeiter heute von überall per Tablet und Smartphone auf ihre Intrexx-Anwendungen zu, ob im Geschäft oder beim Kunden. Reklamationen können so direkt vor Ort beim Kunden aufgenommen werden und mit Fotos aus der Handy-Kamera ergänzt werden.
Auf der Startseite des neuen Portals werden alle Informationen zum Fortschritt aktueller und offener Reklamationen abgebildet. Dank der grafischen Darstellungen erfassen die Mitarbeiter auf einen Blick, welche Reklamationen bearbeitet werden müssen.
Mitarbeiter entwickeln mit
Damit die Führungsebene nicht an der Realität des alltäglichen Geschäfts vorbei digitalisiert, wurden die Mitarbeiter von BETTENRID von Anfang an einbezogen. Die Beschäftigten zerlegten den Reklamationsprozess in alle Einzelschritte, beschrieben diese detailliert und identifizierten alle beteiligten Unternehmensbereiche. Das Ergebnis: effiziente Workflows, die reale Arbeitszeit sparen.
Über BETTENRID GmbH
Das Münchner Traditionsunternehmen versorgt seine Kunden seit über 100 Jahren mit Qualitätsbettwaren. Heute dreht sich alles rund ums Schlafen, Wohnen und Baden – von der Maßanfertigung, über den Waschservice bis hin zum Schlaflabor.
4 Standorte
in München und Umgebung
vor 20 Jahren
Einführung des Onlineshops
seit 1916
Schlafkompetenz in München
Prozesse flexibel anpassen mit Intrexx
Ihre Low-Code-Plattform kann die BETTENRID GmbH jederzeit weiterentwickeln
Seitdem BETTENRID mithilfe von Intrexx ihr Unternehmen digitalisiert, hat sich der Bearbeitungsaufwand für Reklamationen um ein Drittel reduziert. Um weitere Herausforderungen auf dem Weg zum Digital Workplace zu gehen, kann BETTENRID jederzeit neue Anwendungen entwickeln und bestehende Prozesse mit wenigen Klicks anpassen.